Envios de e-mail

O que fazer quando uma mensagem da sua campanha de mensagens é devolvida pelos endereços de e-mail dos seus usuários? Primeiro, vamos definir e solucionar os problemas dos dois tipos de envios de e-mail: hard bounce e soft bounce.

Hard bounce

A Hard Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a permanent delivery error. A hard bounce might occur because the domain name doesn’t exist or because the recipient is unknown.

Para saber mais, consulte Hard bounce.

Soft bounces

A Soft Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a temporary delivery error, even though the recipient’s email address is valid. A soft bounce might occur because the recipient’s inbox is full, the server was down, or the message was too large for the recipient’s inbox.

Se um e-mail receber um soft bounce, geralmente tentaremos novamente dentro de 72 horas, mas o número de tentativas varia de acordo com o destinatário.

Embora os soft bounces não sejam rastreados na análise de dados da campanha, é possível monitorar os soft bounces no Message Activity Log. Aqui, você também pode ver o motivo dos soft bounces e entender possíveis discrepâncias entre os “envios” e as “entregas” de suas campanhas de e-mail.

Para saber mais sobre como gerenciar suas inscrições e campanhas de e-mail, consulte Práticas recomendadas para e-mail.

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Última atualização em 2 de maio de 2024