suporte da Braze

Acesse o portal de suporte

Para entrar em contato com a equipe de suporte da Braze, navegue até o dashboard da Braze. No dashboard, selecione Suporte > Obter Ajuda.

Dependendo das suas permissões da Braze, e se você for um contato de suporte designado (premium), você será direcionado para o portal de suporte da Braze onde poderá enviar e acompanhar casos, ou para o nosso formulário de suporte padrão. Se você não tiver certeza se é um contato de suporte da Braze, entre em contato com o administrador da Braze da sua empresa, o gerente de sucesso da Braze ou o proprietário da conta.

Forneça capturas de tela do console de desenvolvedor

Ao se comunicar com o suporte, você pode descobrir que precisa acessar seu console de desenvolvedor para fornecer informações adicionais:

• Chrome
  1. Clique com o botão direito na página da web e clique em Inspecionar.
  2. Clique na guia Console na janela que se abre.
  3. Tire uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Firefox
  1. Clique com o botão direito na página da web e clique em Inspecionar Elemento.
  2. Clique na guia Console na janela que se abre.
  3. Tire uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Safari
  1. Acessar Safari na barra de menu no topo do seu canva e então selecionar Preferências.
  2. Clique em Avançado no topo e marque a caixa de seleção ao lado de Mostrar menu Desenvolver na barra de menu. Você pode então sair da janela.
  3. Clique com o botão direito na página da web e clique em Inspecionar Elemento.
  4. Clique na guia Console na janela que se abre.
  5. Tire uma captura de tela da guia do console.

Melhores práticas para enviar um caso de suporte

Forneça o máximo de informações possível

Quanto mais insights você puder oferecer, melhor. Inclua detalhes como o espaço de trabalho, o URL para a campanha ou segmento, e quaisquer IDs externos relevantes. Isso pode nos ajudar a resolver seu problema de forma mais eficiente.

Forneça uma amostra de usuários

Compartilhe uma amostra de usuários em vez de todo o segmento afetado. Fornecer uma quantidade menor de usuários nos ajuda a restringir nosso escopo e acelerar nossas investigações.

Esclarecer o comportamento esperado versus o real

Deixe-nos saber o que você esperava e o que realmente aconteceu. Isso pode nos ajudar a restringir as possíveis causas do problema.

Anexar imagens relevantes

Considere anexar uma captura de tela para ilustrar o problema. Fornecer essas imagens pode ajudar significativamente nossa compreensão do problema e acelerar o processo de resolução.

Avaliar o impacto

Selecione o nível de severidade apropriado para nos ajudar a atribuir os recursos certos para resolver o problema.