Preferências de e-mail
Preferências de e-mail é onde você pode definir configurações específicas de envio de e-mail, como rodapés personalizados, páginas personalizadas de aceitação e exclusão e muito mais. A inclusão dessas opções em seus envios de e-mail proporciona uma experiência fluida e coesa para seus usuários.
As Preferências de e-mail podem ser encontradas em Configurações no dashboard.
Se estiver usando a navegação mais antiga, essa página se chama Configurações de e-mail e está localizada em Configurações > Gerenciar configurações > Configurações de e-mail.
Envio de configuração
As configurações de e-mail na seção Configuração de envio de e-mail determinam quais detalhes são incluídos nas suas campanhas de e-mail. Em particular, essas configurações estão relacionadas principalmente ao que o usuário vê quando recebe um e-mail do Braze.
Configurações de envio de e-mail
Ao definir suas configurações de e-mail, suas configurações de e-mail de saída identificam qual nome e endereço de e-mail são usados quando o Braze envia e-mails para seus usuários.
Nessa seção, é possível adicionar os nomes e endereços de e-mail que podem ser usados quando o Braze envia e-mails para seus usuários. Os nomes de exibição e os endereços de e-mail estarão disponíveis nas opções Editar informações de envio à medida que você cria sua campanha de e-mail. Observe que as atualizações feitas nas configurações de e-mail de saída não afetam retroativamente os envios existentes.
Ao definir seus endereços no campo “de”, confira se o domínio de e-mail do campo “de” corresponde ao domínio de envio (como marketing.yourdomain.com). Não fazer isso pode resultar em desalinhamento de SPF e DKIM. Os e-mails com endereços “De” dinâmicos serão enviados do pool de IP do domínio de envio correspondente. Todos os e-mails de resposta podem ser definidos para seu domínio raiz.
A adição de um endereço de e-mail nessa seção permite selecioná-lo como endereço de resposta para a sua campanha de e-mail. Você também pode tornar um endereço de e-mail o padrão selecionando Tornar padrão. Esses endereços de e-mail estarão disponíveis nas opções Editar informações de envio à medida que você cria sua campanha de e-mail.
Essa seção permite adicionar e gerenciar endereços BCC que podem ser anexados às mensagens de e-mail enviadas pelo Braze. O acréscimo de um endereço BCC a uma mensagem de e-mail enviará uma cópia idêntica da mensagem recebida pelo usuário para a sua caixa de entrada BCC. Essa é uma ferramenta útil para reter cópias das mensagens enviadas aos usuários para atender a requisitos de conformidade ou problemas de suporte ao cliente. Os e-mails BCC não são incluídos nos relatórios e na análise de dados de e-mail.
Anexar um endereço BBC à sua campanha ou ao Canvas resultará na duplicação de seus e-mails faturáveis para o componente da campanha ou do Canvas, pois o Braze enviará uma mensagem para o usuário e outra para o endereço BCC.
Depois de adicionar um endereço, ele ficará disponível para seleção ao enviar um e-mail nas etapas de campanhas ou do Canva. Selecione Tornar padrão ao lado de um endereço para definir que esse endereço seja selecionado por padrão ao iniciar uma nova campanha de e-mail ou componente do Canva. Para substituir isso no nível da mensagem, você pode selecionar No BCC ao configurar a mensagem.
Se você precisar que todas as mensagens de e-mail enviadas pelo Braze tenham um endereço BCC incluído, poderá selecionar a opção Exigir um endereço BCC para todas as suas campanhas de e-mail. Isso exigirá que você selecione um endereço padrão que será automaticamente selecionado em novas campanhas de e-mail ou etapas do Canva. O endereço padrão também será adicionado automaticamente a todas as mensagens disparadas por meio de nossa API REST. Não há necessidade de alterar a solicitação de API existente para incluir o endereço.
Pixel de rastreamento de abertura
O pixel de rastreamento de abertura de abertura de e-mail é uma imagem invisível de 1 x 1 px que é inserida automaticamente no HTML de seu e-mail. Esse pixel ajuda a Braze a detectar se os usuários finais abriram seu e-mail. As informações de abertura de e-mails podem ser muito úteis, ajudando os usuários a determinar estratégias de marketing eficazes ao compreender as taxas de abertura correspondentes.
Colocação do pixel de rastreamento
O comportamento padrão do Braze é anexar o pixel de rastreamento à parte inferior de seu e-mail. Para a maioria dos usuários, esse é o local ideal para colocar o pixel. Embora o pixel já seja estilizado para causar o mínimo possível de alterações visuais, quaisquer alterações visuais não intencionais seriam menos visíveis na parte inferior de um e-mail. Esse também é o padrão para provedores de e-mail, como SendGrid e SparkPost.
Alteração do local do pixel de rastreamento
Atualmente, a Braze oferece suporte para substituir o local padrão do pixel de rastreamento de abertura do ESP (a última tag em <body> de um e-mail) para movê-lo para a primeira tag em <body>.
![][13]{: style=”max-width:80%;” }
Para alterar o local:
- No Braze, acesse Configurações > Preferências de e-mail.
- Clique na caixa de seleção em Configurações personalizadas do pixel de rastreamento de abertura.
- Pressione Salvar.
Se estiver usando a navegação mais antiga, ela está localizada em Gerenciar configurações > Configurações de e-mail).
Uma vez salvo, o Braze enviará instruções especiais ao ESP para colocar o pixel de rastreamento de abertura na parte superior de todos os e-mails em HTML.
A capacitação SSL envolverá o URL do pixel de rastreamento com HTTPS em vez de HTTP. Se o SSL estiver mal configurado, isso poderá afetar a eficácia do pixel de rastreamento.
Cabeçalho “List-unsubscribe
A partir de 15 de fevereiro de 2024, as novas empresas terão o cabeçalho list-unsubscribe (com cancelamento de inscrição com um clique) ativado por padrão.
O uso de um cabeçalho list-unsubscribe permite que os destinatários cancelem facilmente a inscrição em e-mails de marketing, exibindo um botão Cancelar inscrição na interface do usuário da caixa de correio, e não no corpo da mensagem.
Quando um destinatário clica em Cancelar inscrição, o provedor de caixa de e-mail envia a solicitação de cancelamento da inscrição para os destinos definidos no cabeçalho do e-mail.
Ativar o cancelamento da inscrição na lista é uma prática recomendada de entregabilidade e um requisito em alguns dos principais provedores de caixa de e-mail. Isso incentiva os usuários finais a se removerem com segurança de mensagens indesejadas em vez de pressionar o botão de spam em um cliente de e-mail, o que é prejudicial para a reputação de envio e entregabilidade de e-mail.
Suporte ao provedor de caixa de e-mail
A tabela a seguir resume o suporte do provedor de caixa de e-mail para o cabeçalho “mailto:”, URL de cancelamento de inscrição na lista e cancelamento de inscrição com um clique(RFC 8058).
| Cabeçalho “List-unsubscribe | Cabeçalho Mailto: | URL de cancelamento da inscrição na lista | Cancelamento de inscrição com um clique (RFC 8058) |
|---|---|---|---|
| Gmail | Com suporte* | Com suporte | Com suporte |
| Gmail Mobile | Não suportado | Não suportado | Não suportado |
| Mail da Apple | Com suporte | Não suportado | Não suportado |
| Outlook.com | Com suporte | Não suportado | Não suportado |
| Yahoo! Correio eletrônico | Com suporte* | Não suportado | Com suporte |
*O Yahoo e o Gmail acabarão por preterir o cabeçalho “mailto:” e oferecerão suporte apenas a um clique.
A exibição do cabeçalho é determinada, em última análise, pelo provedor de caixa de e-mail. Para verificar se o cabeçalho list-unsubscribe está incluído no e-mail bruto (texto) do destinatário no Gmail, faça o seguinte:
- Selecione Mostrar Original no e-mail. Isso abre uma nova guia com a versão bruta do e-mail e seus cabeçalhos.
- Pesquise por “List-Unsubscribe”.
Se o cabeçalho estiver na versão bruta do e-mail, mas não for exibido, o provedor de caixa de e-mail determinou que não mostrará a opção de cancelar inscrição, o que significa que não temos mais insight sobre o motivo pelo qual o provedor de caixa de e-mail não está exibindo o cabeçalho. A visualização do cabeçalho list-unsubscribe é, em última análise, baseada na reputação. Na maioria dos casos, quanto melhor for a reputação de seu remetente na caixa de entrada, menor será a probabilidade de o cabeçalho list-unsubscribe aparecer.
Cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail em espaços de trabalho
Quando o recurso de cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail está ativado, essa configuração se aplica a todo o espaço de trabalho, não ao nível da empresa. Ele é adicionado a campanhas e Canvas configurados para enviar a usuários inscritos ou com aceitação, ou a usuários com aceitação na etapa de públicos-alvo dos construtores de campanhas e Canvas.
O Braze não adiciona o cabeçalho para o que é considerado transacional, portanto, se uma mensagem for configurada para ser enviada a todos os usuários, incluindo os que cancelaram a inscrição, o cabeçalho list-unsubscribe não será anexado à mensagem, a menos que especificado de outra forma na configuração list-unsubscribe de um clique no nível da mensagem. Além disso, o cabeçalho não é adicionado às mensagens entregues por meio do envio de teste porque o cabeçalho list-unsubscribe só é gerado e adicionado para o direcionamento de perfis de usuário no Braze.
Cabeçalho padrão list-unsubscribe
O Gmail pretende que os remetentes implementem o cancelamento de inscrição com um clique para todas as mensagens comerciais e promocionais enviadas a partir de 1º de junho de 2024. Para saber mais, consulte as diretrizes de remetente do Gmail e as Perguntas frequentes sobre as diretrizes de remetente de e-mail do Gmail. O Yahoo anunciou um cronograma para o início de 2024 para os requisitos de atualização. Para saber mais, consulte More Secure, Less Spam: Envio de e-mail com padrões para uma melhor experiência.
Para usar o recurso de cancelamento de inscrição do Braze para processar cancelamentos de inscrição diretamente, selecione Incluir um cabeçalho de e-mail de lista de cancelamento de inscrição com um clique (mailto e HTTP) para e-mails enviados a usuários inscritos ou com aceitação e selecione Braze default como URl e mail-to padrão do Braze.
O Braze oferece suporte às seguintes versões do cabeçalho list-unsubscribe:
| Versão de cancelamento de inscrição na lista | Descrição |
|---|---|
| Um clique (RFC 8058) | Oferece uma maneira direta para os destinatários optarem pela aceitação de e-mails com um único clique. Esse é um requisito do Yahoo e do Gmail para remetentes em massa. |
| URL de cancelamento de inscrição na lista ou HTTPS | Fornece aos destinatários um link que os direciona para uma página da Web onde podem cancelar a inscrição. |
| Mailto | Especifica um endereço de e-mail como destino para a mensagem de solicitação de cancelamento de inscrição a ser enviada do destinatário para a marca. Para processar solicitações de cancelamento de inscrição em listas de e-mail, essas solicitações precisam incluir o endereço de e-mail do usuário final que está cancelando a inscrição, conforme armazenado na Braze. Isso pode ser fornecido pelo “endereço de origem” do e-mail do qual o usuário final está cancelando a inscrição, o assunto codificado ou o corpo codificado do e-mail recebido pelo usuário final do qual ele está cancelando a inscrição. Em casos muito limitados, alguns provedores de caixa de entrada não aderem ao protocolo RFC 2368, o que faz com que o endereço de e-mail não seja transmitido corretamente. Isso pode fazer com que uma solicitação de cancelamento de inscrição não possa ser processada na Braze. |
Quando o Braze recebe uma solicitação de cancelamento de inscrição em uma lista de um usuário por meio de qualquer um dos métodos acima, o estado global de inscrição de e-mail desse usuário é definido como cancelado. Se não houver uma correspondência, o Braze não processará essa solicitação.
Cancelar inscrição com um clique
O uso do cancelamento de inscrição com um clique para o cabeçalho list-unsubscribe(RFC 8058) se concentra em fornecer uma forma fácil para os destinatários optarem pela aceitação de e-mails.
Cancelamento da inscrição com um clique na lista no nível da mensagem
A configuração de cancelamento de inscrição na lista de um clique no nível da mensagem substituirá o conjunto de recursos do cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail para espaços de trabalho. Aplique o comportamento de cancelamento de inscrição com um clique por campanha ou etapa do Canva para os seguintes usos:
- Adicionar um cancelamento de inscrição com um clique do Braze para um grupo de inscrições específico para oferecer suporte a várias marcas/listas em um espaço de trabalho
- Alternar entre o cancelamento de inscrição padrão do Braze ou o URL personalizado
- Adicione seu URL personalizado de cancelamento de inscrição com um clique
- Omitir o cancelamento de inscrição com um clique nesta mensagem
A configuração de cancelamento de inscrição na lista com um clique no nível da mensagem só está disponível ao usar o editor de HTML atualizado. Se estiver usando o editor de HTML anterior, mude para o editor de HTML atualizado para usar esse recurso.
Em seu editor de e-mail, acesse Configurações de envio > Informações de envio. Selecione uma das seguintes opções:
- Usar o espaço de trabalho padrão: Usa as configurações do cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail definidas em Preferências de e-mail. As alterações feitas nesta configuração serão aplicadas a todas as mensagens.
- Cancelar inscrição globalmente de todos os e-mails: Usa o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique padrão da Braze. Os usuários que clicarem no botão de cancelamento da inscrição terão seu estado de inscrição global de e-mail definido como “Cancelado”.
- Cancelar inscrição em um grupo de inscrições específico: Usa o grupo de inscrições especificado. Os usuários que clicarem no botão cancelar inscrição terão a inscrição cancelada no grupo de inscrições selecionado.
- Ao selecionar um grupo de inscrições, adicione o filtro Grupo de inscrições em Públicos-alvo para direcionar apenas os usuários que estão inscritos nesse grupo específico. O grupo de inscrições selecionado para cancelar inscrição com um clique deve corresponder ao grupo de inscrições que está sendo direcionado. Se houver uma incompatibilidade no grupo de inscrições, você corre o risco de enviar para um usuário que está tentando cancelar a inscrição de um grupo de inscrições do qual ele já cancelou a inscrição.
- Personalizado: Adiciona seu URL personalizado de cancelamento de inscrição com um clique para que você processe diretamente cancelamentos de inscrição.
- Excluir opção de cancelamento de inscrição
A exclusão do cancelamento de inscrição com um clique ou de qualquer mecanismo de cancelamento de inscrição só deve ser feita para envios de mensagens transacionais, como redefinições de senha, recibos e e-mails de confirmação.
O ajuste dessa configuração substituirá o comportamento padrão de cancelamento de inscrição na lista com um clique nesse e-mail.
Solicitações
Se estiver enviando e-mails usando sua própria funcionalidade personalizada de cancelamento de inscrição, é necessário atender aos seguintes requisitos para garantir que o URL de cancelamento de inscrição com um clique que você configurou esteja de acordo com a RFC 8058:
- O URL deve ser capaz de lidar com solicitações POST de cancelamento de inscrição.
- O URL deve começar com
https://. - O URL não deve retornar um redirecionamento HTTPS ou um corpo. Os links de cancelamento de inscrição com um clique que acessam uma landing page ou outro tipo de página da Web não estão em conformidade com a RFC 8058.
- As solicitações POST não devem definir cookies.
Selecione Cabeçalho personalizado de lista de cancelamento de inscrição para adicionar seu próprio ponto final configurado de cancelamento de inscrição com um clique e um “mailto:” opcional. O Braze requer uma entrada de URL para suportar um cabeçalho personalizado de lista de cancelamento de inscrição porque o HTTP de cancelamento de inscrição com um clique é um requisito do Yahoo e do Gmail para remetentes em massa.
Anexar linhas de assunto de e-mail
Use o botão de alternância para incluir “[TEST]” e “[SEED]” nas linhas de assunto de seus e-mails de teste e de propagação. Isso pode ajudar a identificar quaisquer campanhas de e-mail enviadas como testes.
CSS embutido em novos e-mails por padrão
O inlining de CSS é uma técnica que inlining automaticamente estilos CSS para seus e-mails e novos e-mails. Em alguns clientes de e-mail, isso pode melhorar a visualização dele para o usuário.
Essa configuração não afeta mensagens ou modelos de e-mail existentes. É possível substituir esse padrão a qualquer momento durante a composição de mensagens ou modelos. Para saber mais, consulte [CSS inlining][10].
Cadastrar novamente os usuários quando o e-mail deles mudar
É possível reinscrever automaticamente os usuários quando eles mudarem seus endereços de e-mail. Por exemplo, se um usuário do espaço de trabalho que cancelou a inscrição anteriormente alterar seu endereço de e-mail para um que não esteja na lista de cancelamento de inscrição do Braze, ele será automaticamente inscrito novamente.
Páginas de inscrição e rodapés
Para e-mails comerciais, a Lei CAN-SPAM exige que todos os e-mails comerciais incluam uma opção de cancelamento de inscrição. Com as configurações de rodapé personalizadas, é possível manter a conformidade com a CAN-SPAM e, ao mesmo tempo, personalizar o rodapé de envio de e-mail para aceitação. Para manter a conformidade, você deve adicionar seu rodapé personalizado a todos os e-mails enviados como parte das campanhas para esse espaço de trabalho.
Observe os seguintes requisitos ao criar um rodapé personalizado para o envio de mensagens por e-mail:
- Deve incluir um URL para cancelar inscrição e um endereço físico para correspondência.
- Deve ter menos de 100 KB.
Para saber mais sobre modelos Liquid de rodapés personalizados, consulte nossa documentação sobre rodapés personalizados.
O Braze permite que você defina uma página de cancelamento de inscrição personalizada com seu próprio HTML. Essa página aparecerá depois que um usuário tiver selecionado cancelar inscrição na parte inferior de um e-mail. Note que essa página deve ter menos de 750 KB.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para o gerenciamento de listas de e-mail em Gerenciamento de inscrições de e-mail.
Você pode criar uma página de aceitação personalizada usando seu próprio HTML. Incluir isso no seu envio de e-mail pode ser especialmente benéfico se quiser que a marca e a mensagem permaneçam consistentes durante todo o ciclo de vida do usuário. Note que essa página deve ter menos de 750 KB.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para o gerenciamento de listas de e-mail em Gerenciamento de inscrições de e-mail.
Perguntas frequentes
Cancelar inscrição com um clique
O URL de cancelamento de inscrição com um clique (via cabeçalho list-unsubscribe) pode ser vinculado a uma central de preferências?
Não, isso não está de acordo com a RFC 8058, o que significa que você não estará em conformidade com o requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Yahoo e do Gmail.
Por que recebo a mensagem de erro “O corpo do seu e-mail não inclui um link de cancelamento de inscrição” ao criar minha central de preferências?
Uma Central de Preferências não é considerada um link de cancelamento de inscrição. Seus destinatários de e-mail devem ter a opção de cancelar inscrição de qualquer e-mail comercial para permanecer em conformidade com a CAN-SPAM.
Precisarei editar campanhas de e-mail e Canvas anteriores para aplicar a configuração de cancelamento de inscrição com um clique depois de ativá-la?
Se você não tiver nenhum dos casos de uso para a configuração de cancelamento de inscrição na lista de um clique no nível da mensagem, não há nenhuma ação necessária, desde que a configuração esteja ativada em Preferências de e-mail. O Braze adicionará automaticamente os cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique a todas as mensagens de marketing e promocionais enviadas. No entanto, se for necessário configurar o comportamento ao clicar para cancelar a inscrição em nível de mensagem, será necessário atualizar as campanhas anteriores e as etapas do Canva com envio de e-mail de acordo.
Posso ver o cabeçalho list-unsubscribe e one-click unsubscribe na mensagem original ou nos dados brutos, mas por que não vejo o botão Unsubscribe no Gmail ou no Yahoo?
O Gmail e o Yahoo decidem, em última instância, se exibem ou não o cabeçalho de cancelamento de inscrição em lista ou de cancelamento de inscrição com um clique. Para novos remetentes ou remetentes com baixa reputação do remetente, isso pode ocasionalmente fazer com que o botão de cancelar inscrição não seja exibido.
O cabeçalho personalizado de cancelamento de inscrição com um clique é compatível com o Liquid?
Sim, o Liquid e a lógica condicional são compatíveis para permitir URLs dinâmicos de cancelamento de inscrição com um clique para o cabeçalho.
Se estiver adicionando lógica condicional, evite ter valores de saída que adicionem espaços em branco ao seu URL, pois o Braze não remove esses espaços em branco.
Cancelamento da inscrição com um clique na lista no nível da mensagem
Se eu adicionar os cabeçalhos de e-mail para o one-click manualmente e tiver o cabeçalho de cancelamento de inscrição ativado, qual é o comportamento esperado?
Os cabeçalhos de e-mail adicionados para a lista de cancelamento de inscrição com um clique serão aplicados a todos os envios futuros dessa campanha.
Por que os grupos de inscrições precisam corresponder às variantes de mensagens para serem lançados?
Para uma campanha com Testes A/B, o Braze enviará aleatoriamente a um usuário uma das variantes. Se você tiver dois grupos de inscrições diferentes definidos na mesma campanha (a Variante A está definida para o Grupo de inscrições A e a Variante B está definida para o Grupo de inscrições B), não poderemos garantir que os usuários que estiverem inscritos apenas no Grupo de inscrições B receberão a Variante B. Pode haver um cenário em que os usuários estejam cancelando inscrição de um grupo de inscrições do qual já tenham feito a aceitação.
A configuração do cabeçalho de cancelamento de inscrição de e-mail está desativada nas Preferências de e-mail, mas nas informações de envio da minha campanha, a configuração de cancelamento de inscrição na lista de um clique está definida como “Usar padrão do espaço de trabalho”. Isso é um bug?
Se a configuração de espaço de trabalho estiver desativada e a configuração de mensagem estiver definida como Usar espaço de trabalho padrão, a Braze seguirá o que está configurado em Preferências de e-mail. Isso significa que não adicionaremos o cabeçalho de cancelamento de inscrição com um clique para a campanha.
O que acontece se um grupo de inscrições for arquivado? Isso interromperá o cancelamento de inscrição com um clique nos e-mails enviados?
Se um grupo de inscrições referenciado em Informações de envio para um clique for arquivado, o Braze ainda processará os cancelamentos de inscrição de um clique. O grupo de inscrições não será mais exibido no dashboard (filtro de segmento, perfil de usuário e áreas semelhantes).
A configuração de cancelamento de inscrição com um clique estará disponível para modelos de e-mail?
Não, no momento não temos planos de adicionar isso aos modelos de e-mail, pois esses modelos não são atribuídos a um domínio de envio. Se você tiver interesse nesse recurso para modelos de e-mail, envie um feedback sobre o produto.
Esse recurso verifica se o URL de cancelamento de inscrição com um clique adicionado à opção personalizada é válido?
Não, não verificamos nem validamos nenhum link no dashboard do Braze. Certifique-se de testar adequadamente seu URL antes do lançamento.
Daqui a [6]: https://learning.braze.com/email-open-tracking-pixel [7]: /docs/pt-br/user_guide/message_building_by_channel/email/best_practices/managing_email_subscriptions/#unsubscribed-email-addresses [8]: /docs/pt-br/user_guide/message_building_by_channel/email/best_practices/ [10]: /docs/pt-br/user_guide/message_building_by_channel/email/css_inline/ [13]: /docs/pt-br/assets/img/open_pixel.png?56bc88de9c13f72164d687ade9eb670e
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