Usuários de envio de mensagens

Implementação de filtros

Depois de decidir qual intervalo de Pontuação de risco de churn ou categoria deseja segmentar, você pode usar os botões Criar segmento ou Criar campanha para criar um novo segmento ou campanha que filtre os usuários com o Pontuação de risco de churn ou a categoria selecionada com o controle deslizante.

Também é possível usar filtros em campanhas ou segmentos para direcionar os usuários de acordo com esse limite. Você pode filtrar os usuários por “Pontuação de churn” ou “Categoria de churn” em campanhas, canvas e segmentos, da mesma forma que usa qualquer outro filtro na Braze.

Considerações estratégicas

Agora que você identificou e selecionou o grupo de usuários em risco de churn que você acha que precisa de alguns incentivos ou de uma nova série de envios de mensagens para mantê-los ativos e engajados, o que fazer? Você simplesmente os adiciona proativamente à sua série de usuários passivos atuais? Ou você cria uma série totalmente nova de canvas e campanhas?

Aqui estão algumas ideias a serem consideradas:

• Direcione seus usuários de médio a alto risco previstos com um desconto especial, mercadoria gratuita (presente físico ou créditos digitais), conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a uma nova experiência (produto, recurso de app, nível).
  
  
• Coloque esses usuários em uma Canva diária por uma semana, enviando mensagens no canal que eles mais preferem, faça uma explosão concentrada por três dias, alcançando os clientes em todos os canais, do e-mail ao Facebook, ou envie uma mensagem de uma pessoa real, solicitando feedback sobre a marca ou oferecendo uma dica profissional.
  
  
• Talvez você só precise de uma maneira nova e divertida de reiterar o valor da sua marca e todas as maneiras pelas quais esses clientes já encontraram valor na sua marca antes. Isso pode parecer um boletim informativo semanal específico para uma pessoa, uma série de histórias reais de usuários reais sobre sua marca ou alguma outra jogada de marketing de conteúdo.

Lembre-se de que é possível enviar mensagens para diferentes níveis de usuários em risco de forma diferente! Assim, os clientes de maior risco poderiam obter descontos mais altos do que os clientes de médio risco, enquanto os clientes de menor risco simplesmente recebem novos tipos de envio de mensagens ou conteúdo, mas nenhum incentivo maior. Você também pode colocar outros filtros nesses segmentos para qualificar ainda mais quem recebe quais ofertas ou mensagens.