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Dashboard de performance do canal

Os dashboards de desempenho do canal mostram métricas de desempenho agregadas para um canal inteiro, tanto de campanhas quanto de Canvas. Atualmente, esses dashboards estão disponíveis para envio de e-mail e SMS.

Dashboard de performance de e-mail que exibe o engajamento do canal de e-mail dos últimos trinta dias.

Você pode visualizar os seguintes dashboards:

Painel de desempenho de e-mail

Visualize seu dashboard de desempenho de e-mail acessando Análise de dados > Desempenho de e-mail e selecionando o intervalo de datas para o período em que deseja visualizar os dados. Seu intervalo de datas pode ser de até um ano no passado.

Como as métricas são calculadas

Os cálculos para diferentes métricas no dashboard de desempenho de e-mail são os mesmos que aqueles em um nível de mensagem individual (como a análise de dados da campanha). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as campanhas e Canvas para o intervalo de datas que você selecionou. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de e-mail.

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Por exemplo, o bloco de cliques exclusivos contém a taxa de cliques exclusivos do período de tempo selecionado e a contagem do número total de cliques exclusivos desse período de tempo. Cada bloco também mostra a comparação com o último período.

Painel de insights de e-mail

O dashboard de insights de e-mail rastreia onde e quando seus clientes estão interagindo com seus e-mails. Esses relatórios podem fornecer dados ricos e granulares sobre como otimizar seus e-mails para gerar maior engajamento. O dashboard de envios de e-mail inclui até os últimos seis meses de dados. Para acessar o dashboard, acesse Análise de dados> Performance de e-mail > Envio de e-mail Insights .

Engajamento por dispositivo

O relatório de engajamento por dispositivo fornece um detalhamento dos dispositivos que seus usuários estão usando para interagir com seu e-mail. Esses dados rastreiam o engajamento por e-mail em dispositivos móveis, desktops, tablets e outros tipos de dispositivos.

A categoria “Outros” inclui qualquer string de usuário que não possa ser identificada como desktop, celular ou tablet. Por exemplo, televisão, carro, console de videogame, OTT (over-the-top ou streaming) e similares. Isso também pode incluir valores nulos ou vazios.

Relatório Engajamento por dispositivo, que mostra o número de cliques para celular, desktop, tablet e outros. O maior número de cliques ocorre em dispositivos móveis.

Para abertura de e-mails, a Braze separará o Google Image Proxy, o Apple Image Proxy e o Yahoo Mail Proxy. Esses serviços armazenam em cache e carregam todas as imagens incorporadas em um e-mail antes que ele seja entregue ao destinatário. Como resultado, isso disparará uma abertura de e-mail dos servidores do provedor de caixa de e-mail em vez do servidor do destinatário, o que pode levar a aberturas de e-mail inflacionadas. Esses serviços têm como objetivo melhorar a privacidade, a segurança, a performance e a eficiência no carregamento de imagens. Isso também pode conter aberturas reais de destinatários, pois esses serviços de proxy mascaram o agente do usuário, e categorizamos os dados de usuários usando o agente do usuário.

Relatório "Engajamento por dispositivo" que mostra o número de cliques para celular, desktop, tablet, Apple Privacy Proxy, Google Image Proxy, Yahoo Mail Proxy e outros. O maior número de aberturas ocorre em dispositivos móveis.

Engajamento por provedor de caixa de e-mail

O relatório de engajamento por provedor de caixa de e-mail exibe os principais provedores de caixa de e-mail que contribuem para seus cliques ou aberturas. Você pode clicar em provedores de caixa de e-mail principais específicos para se aprofundar em domínios de recebimento específicos. Por exemplo, se a Microsoft estiver listada nesse relatório como um dos principais provedores de caixa de e-mail, você poderá visualizar detalhes dos domínios de recebimento, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” e outros.

Horário do engajamento

O relatório Time of Engagement (Tempo de engajamento ) exibe dados de usuários que se engajam com seus e-mails. Isso pode ajudar a responder perguntas como, por exemplo, em que dia da semana ou em que horário há o maior engajamento de seus clientes. Com esses insights, você pode experimentar o melhor dia ou horário para enviar suas mensagens para aumentar o engajamento. Note que esses horários são baseados no fuso horário de seu espaço de trabalho.

O relatório de engajamento do dia da semana divide as aberturas ou os cliques por dia da semana.

O relatório de engajamento Hora do dia divide as aberturas ou os cliques por hora em um período de 24 horas.

Para saber mais sobre a análise de dados de seus e-mails, consulte Relatórios de e-mail.

Dashboard de performance de SMS

Para usar seu dashboard de desempenho de SMS, acesse Análise de dados > Desempenho de SMS e selecione o intervalo de datas para o período que deseja visualizar os dados. Seu intervalo de datas pode ser de até um ano no passado.

Como as métricas são calculadas

Os cálculos para diferentes métricas no dashboard de performance de SMS são os mesmos que aqueles em um nível de mensagem individual (como análise de dados de campanha). Nesse dashboard, as métricas são agregadas em todas as campanhas e Canvas para o intervalo de datas que você selecionou. Para saber mais sobre essas definições, consulte Métricas de SMS.

Cada bloco mostra primeiro a métrica de taxa, seguida pela métrica de contagem (com exceção de Envios, que exibe a métrica de contagem seguida pela média por dia). Cada bloco também mostra a comparação com o último período.

Filtros do dashboard

Você pode filtrar os dados em seu dashboard usando as seguintes opções de filtro:

  • Tag: Escolha uma tag. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas para a tag selecionada.
  • Canvas: Escolha até 10 telas. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas para os canvas selecionados. Se você selecionar um filtro de tag primeiro, suas opções de filtros de Canvas incluirão apenas Canvas que tenham a tag selecionada.
  • Campanha: Escolha até 10 campanhas. Quando aplicado, seu dashboard mostrará métricas apenas para as campanhas selecionadas. Se você selecionar um filtro de tag primeiro, suas opções de filtros de campanha incluirão apenas campanhas que tenham a tag selecionada.

Opções de filtro no Channel Performance Dashboard, onde você pode selecionar uma tag e uma lista de Canvas para filtrar.

Comparação de períodos de tempo

O dashboard de performance do canal compara automaticamente o período de tempo que você selecionou no intervalo de datas com o período de tempo anterior, totalizando o mesmo número de dias. Por exemplo, se você escolher “Last 7 Days” (Últimos 7 dias) como seu intervalo de datas no dashboard, a comparação com o último período comparará as métricas dos últimos sete dias com as dos sete dias anteriores. Se você selecionar um intervalo de datas personalizado - digamos, de 10 a 15 de maio, o que corresponde a seis dias de dados -, o dashboard comparará as métricas desses dias com as métricas de 4 a 9 de maio.

A comparação é a mudança percentual entre o último período e o atual, calculada pela diferença entre os dois períodos e dividida pela métrica do último período.

Visualização de alterações nas contagens e taxas totais

Você pode alternar entre Show Change in Totals (Mostrar alteração nos totais) - quecompara as contagens totais (como o número de e-mails entregues) entre os dois períodos - e Show Change in Rates (Mostrar alteração nas taxas) - quecompara as taxas (como a taxa de entrega).

Botões de rádio para alternar entre mostrar a alteração nos totais ou a alteração nas taxas do dashboard de performance do canal.

Perguntas frequentes

Por que meu dashboard está exibindo valores vazios?

Há alguns cenários que podem levar a valores vazios para uma métrica:

  • O Braze registrou zeros para essa métrica específica no intervalo de datas selecionado.
  • Você não enviou nenhuma mensagem durante o intervalo de datas selecionado.
  • Embora houvesse métricas como aberturas, cliques ou cancelamentos de inscrição em um intervalo de datas selecionado, não havia entregas ou envios. Nesse caso, a Braze não calculará uma métrica de taxa.

Para ver mais métricas, tente expandir o intervalo de datas.

Por que meu dashboard de e-mail exibe mais Outras aberturas do que Aberturas exclusivas?

Para a métrica de aberturas exclusivas, o Braze desduplicará todas as aberturas repetidas registradas por um determinado usuário (quer incluam aberturas de máquina ou outras aberturas), de modo que apenas uma única abertura exclusiva seja incrementada se um usuário abrir várias vezes. Para outras aberturas, a Braze não desduplica.

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