Exportação de solução de problemas

Esta página lista as mensagens de erro que você pode encontrar ao exportar dados por meio de CSV ou API do Braze.

Erros comuns

AcessoNegado

Ao usar seu próprio bucket S3

Se estiver usando seu próprio bucket S3, isso pode acontecer porque:

• O objeto esperado não está mais no bucket S3; verifique com seus engenheiros.
• As credenciais S3 configuradas no dashboard do Braze não têm as permissões corretas; confirme as credenciais adequadas com sua equipe.

Ao usar um bucket S3 da Braze

Se estiver usando um bucket S3 do Braze, isso pode acontecer porque:

• O objeto não está mais lá. Isso pode ocorrer se você clicar em um link para uma exportação que foi executada há mais de 4 horas. Se for esse o caso, execute sua exportação novamente.
• Você selecionou o link para baixar imediatamente, antes que o S3 estivesse pronto para servir o objeto. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Relatórios maiores geralmente demoram mais.
• A exportação é muito grande, então nosso servidor ficou sem memória ao tentar criar este arquivo zip. Enviaremos automaticamente um e-mail ao usuário que estiver tentando fazer esta exportação, caso isso ocorra. Se o problema persistir, recomendamos que use seus próprios buckets S3.

TokenExpirado

Isso acontece se o e-mail tiver sido enviado há mais de 4 horas. Execute novamente a exportação e baixe-a dentro de 4 horas.

Isso também pode ser causado por que a Braze não tem mais acesso ao bucket S3 para o qual você está baixando os dados. Atualize suas credenciais S3 usando estas etapas.

Parece que o arquivo não existe mais, por favor verifique para garantir que nada esteja excluindo objetos do seu bucket

Pode haver um pequeno atraso entre o momento em que o e-mail da Braze com a exportação é enviado e quando o S3 está realmente pronto para servir o objeto. Caso veja esse erro, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

Apóstrofos adicionados aos campos

Braze adicionará automaticamente um apóstrofo a um campo na exportação CSV se o campo começar com qualquer um dos seguintes caracteres:

• -
• =
• +
• @

Por exemplo, o campo “-1943” será exportado como “‘-1943”. Isso não se aplica a exportações JSON, como as retornadas pelo ponto de extremidade/users/export/segment .