Perfis de usuário
Os perfis de usuário são uma ótima maneira de encontrar informações sobre usuários específicos. Todos os dados persistentes associados a um usuário são armazenados em seu perfil de usuário.
Perfis de acesso
Para acessar o perfil de um usuário, acesse a página Pesquisar usuários e pesquise um usuário por qualquer uma das seguintes opções:
- ID de usuário externo
- Número de telefone
- Token por push
- Alias de usuário com o formato “[user_alias]:[alias_name]”, como “amplitude_id:user_123”
Se você estiver usando a navegação mais antiga, Search Users é User Search e pode ser encontrado em Users.
Se for encontrada uma correspondência, você poderá visualizar as informações que registrou para esse usuário com o Braze SDK. Caso contrário, se a pesquisa retornar vários perfis de usuário, será possível mesclar cada perfil individualmente ou realizar uma mesclagem de usuários em massa. Para obter um passo a passo completo, consulte Usuários duplicados.
Casos de uso
Os perfis de usuário são um ótimo recurso para solução de problemas e testes, pois é possível acessar facilmente informações sobre o histórico de engajamento de um usuário, a associação ao segmento, o dispositivo e o sistema operacional.
Por exemplo, se um usuário relatar um problema e você não tiver certeza de qual dispositivo e sistema operacional ele está usando, poderá usar a guia Overview (Visão geral ) para encontrar essas informações (desde que tenha o e-mail ou a ID do usuário). Também é possível visualizar o idioma de um usuário, o que pode ser útil se você estiver solucionando problemas de uma campanha multilíngue que não se comportou como esperado.
É possível usar a guia Engajamento para verificar se um determinado usuário recebeu uma campanha. Além disso, se esse usuário específico tiver recebido a campanha, você poderá ver quando ele a recebeu. Também é possível verificar se um usuário está em um determinado segmento e se ele tem aceitação para push, envio de e-mail ou ambos. Essas informações são úteis para fins de solução de problemas. Por exemplo, você deve verificar essas informações se um usuário não receber uma campanha que você esperava que ele recebesse ou se receber uma campanha que você não esperava que ele recebesse.
Elementos do perfil do usuário
Há quatro seções principais no perfil de um usuário.
- Visão geral: Informações básicas sobre o usuário, dados de sessão, atributos personalizados, eventos personalizados, compras e o dispositivo mais recente no qual o usuário se registrou.
- Engajamento: Informações sobre as configurações de contato do usuário, campanhas recebidas, segmentos, estatísticas de comunicação, atribuição da instalação e número aleatório do bucket.
- Histórico de mensagens: Eventos recentes relacionados a envio de mensagens para esse usuário nos últimos 30 dias.
Guia Visão geral
A guia Visão geral contém informações básicas sobre um usuário e suas interações com seu app ou site.
| Categoria de visão geral | Contém |
|---|---|
| Perfil | Gênero, faixa etária, localização, idioma, fuso local, fuso horário e aniversário. |
| Visão geral das sessões | Quantas sessões eles tiveram, quando foi a primeira e a última sessão, e em quais apps. |
| Atributos personalizados | Quais atributos personalizados são atribuídos a esse usuário e seu valor associado, incluindo atributos personalizados aninhados. |
| Dispositivos recentes | Em quantos dispositivos eles se registraram, detalhes de cada dispositivo e suas IDs de publicidade associadas (se houver). |
| Eventos personalizados | Quais eventos personalizados foram realizados por esse usuário, quantas vezes e quando foi a última vez que ele realizou cada evento. |
| Compras | Receita vitalícia atribuída a esse usuário, sua última compra, número total de compras e uma lista de cada compra. |
Para saber mais sobre esses dados, consulte Coleta de dados de usuários.
Guia Engajamento
A guia Engajamento contém informações sobre as interações de um usuário com as mensagens que você enviou a ele usando o Braze.
| Categoria de engajamento | Contém |
|---|---|
| Configurações de contato | Status da inscrição para e-mail, SMS e push, e os grupos de inscrições aos quais esse usuário está associado para esses três canais. Esta seção também inclui informações de changelog para tokens por push. Consulte e-mail, SMS e push para saber como configurar inscrições e aceitações. |
| Campanhas recebidas | Campanhas que esse usuário recebeu e quando. Selecione uma campanha na lista para visualizá-la. |
| Segmentos | Segmentos em que esse usuário está incluído. Selecione um segmento da lista para visualizá-lo. |
| Estatísticas de comunicação | Quando esse usuário recebeu as últimas mensagens suas de cada canal. |
| Atribuição da instalação | Informações sobre como e quando um usuário instalou seu app. Saiba mais sobre como entender as instalações do usuário. |
| Diversos | O número do balde aleatório do usuário. |
| Envio de mensagens do Canva recebidas | Mensagens de canvas que esse usuário recebeu e quando. Selecione uma mensagem da lista para visualizá-la. |
| Previsões | Pontuações de previsão de churn e previsão de eventos para esse usuário. |
Guia Histórico de mensagens
A guia Histórico de mensagens do perfil do usuário mostra eventos recentes relacionados a envio de mensagens (cerca de 40) para um usuário individual nos últimos 30 dias. Esses eventos incluem as mensagens que o usuário enviou, recebeu, com as quais interagiu e muito mais. Note que os dados dessa guia não são atualizados depois que um usuário é mesclado.
Se tiver comentários sobre essa tabela ou se quiser ver eventos específicos, envie um e-mail para user-targeting@braze.com com a linha de assunto “Messaging History Tab Feedback”.
Visualização e compreensão de eventos
Para cada evento na tabela Histórico de mensagens, é possível ver o canal de envio de mensagens, o tipo de evento, o registro de data e hora em que o evento ocorreu, a campanha associada ou a mensagem do Canva e os dados do dispositivo do usuário. Para filtrar eventos específicos, clique em Filters (Filtros ) e selecione os eventos na lista.
Eventos de engajamento com mensagens
Os seguintes eventos de engajamento com mensagens estão disponíveis para e-mail, SMS, push, mensagens no app, cartões de conteúdo e webhooks. Para saber mais sobre como eventos específicos são rastreados, consulte o glossário de eventos de engajamento com mensagens.
| Canal | Eventos de engajamento disponíveis |
|---|---|
| Rejeição Clique Entrega Marcar como spam Aberto (veja nota sobre evento aberto por e-mail) Enviar Soft bounce Cancelar inscrição |
|
| SMS | Envio da operadora Entrega Falha na entrega Mensagem recebida Rejeição Enviar |
| Push | Rejeição Abertura por influência Primeiro plano do iOS Abrir Enviar |
| Mensagem no app | Clique Impressão |
| Cartões de conteúdo | Clique Descartar Impressão Enviar |
| Webhooks | Enviar |
Eventos de interrupção de mensagens
Os eventos de abortamento de mensagens ocorrem quando uma mensagem enviada a um usuário foi abortada devido à lógica condicional no Liquid ou no Connected Content, ou devido a tempos limite de renderização do Liquid.
Os eventos de abortamento estão disponíveis para os seguintes canais:
- SMS
- Push
- Webhooks
No momento, os eventos de abortar não estão disponíveis para mensagens no app e cartões de conteúdo.
Eventos de limite de frequência
Um evento de limite de frequência ocorre quando um usuário está qualificado para receber uma mensagem, mas não a recebeu de fato devido às configurações de limite de frequência. Você pode personalizar as configurações de limitação de frequência em Settings > Frequency Capping Rules.
Se estiver usando a navegação mais antiga, poderá gerenciar o limite de frequência em Engajamento > Configurações de mensagens globais .
Destinos em branco
Alguns envios de mensagens podem aparecer no histórico de mensagens com destinos em branco (indicados por “-“). Isso ocorre porque alguns canais, como cartões de conteúdo e webhooks, não coletam dados do dispositivo no envio de mensagens.
Os envios de cartões de conteúdo são registrados quando o cartão está disponível para ser visualizado. Como os cartões de conteúdo podem ser visualizados em vários dispositivos, os dados do dispositivo não são registrados para um envio. Em vez disso, essas informações são registradas na impressão (quando o cartão é realmente visualizado). Os webhooks são enviados a um endpoint do sistema (não a um dispositivo), portanto, os dados do dispositivo não são aplicáveis.
Nota sobre o evento aberto por e-mail
O rastreamento de abertura de e-mails é propenso a erros em qualquer ferramenta, inclusive na Braze. Com uma variedade de recursos de proteção de privacidade oferecidos por diferentes clientes de e-mail que bloqueiam o carregamento automático de imagens ou as carregam proativamente no servidor, os eventos de abertura de e-mail são suscetíveis a falsos positivos e falsos negativos.
Embora as estatísticas de abertura de e-mail possam ser úteis de forma agregada, por exemplo, para comparar a eficácia de diferentes linhas de assunto, não se deve presumir que um evento de abertura individual para um usuário individual seja significativo.
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