Políticas de pôr do sol

Embora você possa ser tentado a enviar campanhas para o maior número de usuários possível, há situações em que é realmente vantajoso parar de enviar mensagens para usuários desengajados.

Para e-mails, seu IP de envio tem uma pontuação de reputação que leva em consideração o engajamento, o relatório de spam, a lista de bloqueio e mais. Você pode usar ferramentas como Sender Score ou Smart Network Data Service do Outlook para monitorar a pontuação da sua reputação. Se sua pontuação de reputação estiver consistentemente baixa, provedores de acesso à internet e filtros de caixa de correio podem automaticamente classificar seus e-mails em uma pasta de spam ou de baixa prioridade para todos os destinatários, até mesmo os engajados. Criar uma política de sunset ajuda a entregar seus e-mails apenas para destinatários ativos.

Os filtros de segmentação ajudam a evitar que seu envio de mensagens pareça spam, permitindo que você implemente facilmente políticas de sunset para emails, push e notificações no app. Aqui estão algumas coisas a considerar ao criar uma política de descontinuação:

• O que conta como um usuário “desengajado”?
• O engajamento é definido por cliques, compras, uso de app ou uma combinação desses comportamentos?
• Quanto tempo precisa durar o lapso no engajamento para você parar de enviar mensagens?
• Você entregará alguma campanha especial aos usuários antes de excluí-los de seus segmentos?
• A quais canais de envio de mensagens sua política de descontinuação se aplicará?

Por exemplo, se você tem usuários que optam pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple, considere como isso pode impactar suas campanhas de e-mail e métricas de entregabilidade e determine a melhor forma de estruturar sua política de sunset.

Para incorporar políticas de sunset em suas campanhas, crie um segmento que exclua automaticamente os usuários que marcaram seus e-mails como spam ou que não interagiram com suas mensagens por um determinado período de tempo.

Para configurar esses segmentos, escolha os filtros Has Marked You As Spam e Last Engaged With Message localizados na seção Atividade de Marketing no menu suspenso de filtros.

Quando você aplica o filtro Last Engaged With Message, especifique o tipo de envio de mensagens (push, e-mail ou notificação no app) com o qual o usuário interagiu ou não, bem como o número de dias desde a última interação do usuário. Depois de criar um segmento, escolha segmentar este segmento com qualquer canal de envio de mensagens.

Embora o Braze pare automaticamente de enviar e-mails para usuários que marcaram você como spam, o filtro Has Marked You As Spam permite que você também envie mensagens push direcionadas e notificações no app para esses usuários. Este filtro é útil para campanhas de redirecionamento]21. Por exemplo, você pode enviar mensagens para usuários desengajados que os lembrem dos recursos e ofertas que estão perdendo quando não abrem seus e-mails.

Políticas de descontinuação podem ser especialmente úteis em campanhas de e-mail que visam usuários inativos. Embora essas campanhas se concentrem em segmentos que não interagiram com seu app por um período de tempo, elas podem colocar a entregabilidade de seus e-mails em risco se incluírem repetidamente destinatários não engajados. As políticas de sunset permitem que você mire em usuários que estão deixando de usar o serviço sem cair na pasta de spam.