Pesquisa simples
Use o Simple Survey modelo de mensagem no app para coletar atributos, percepções e preferências dos usuários que impulsionam sua estratégia de campanha.
Por exemplo, pergunte aos usuários como eles gostariam de usar seu app, saiba mais sobre suas preferências pessoais ou até mesmo pergunte sobre a satisfação deles com um recurso específico.
Requisitos do SDK
Esta mensagem no app será entregue apenas para dispositivos que suportam Flex CSS, e devem ter pelo menos as seguintes versões do SDK.
Para ativar mensagens no app HTML através do Web SDK, você deve fornecer a opção de inicialização allowUserSuppliedJavascript para a Braze.
Criando uma pesquisa
Ao criar uma mensagem no app, selecione Pesquisa Simples para o seu Tipo de Mensagem.
Este modelo de pesquisa é compatível com aplicativos móveis e navegadores da web. Lembre-se de verificar se seus SDKs estão nas versões mínimas de SDK necessárias para este recurso.
Etapa 1: Adicione sua pergunta da pesquisa
Para começar a construir sua pesquisa, adicione sua pergunta ao campo Header da pesquisa. Se desejar, você pode adicionar uma mensagem opcional Body que aparecerá sob sua pergunta da pesquisa.
Esses campos podem incluir tanto Liquid quanto emojis, então seja criativo!
Etapa 2: Escolha entre única ou múltipla escolha
Use Seleção de escolha única ou Seleção de múltipla escolha para controlar se um usuário pode selecionar apenas uma escolha ou várias escolhas. Você pode adicionar até 12 opções em uma pesquisa.
Seu texto de ajuda será atualizado automaticamente quando você alternar entre seleção de escolha única e seleção de múltipla escolha para informar aos usuários quantas escolhas eles podem selecionar.
Etapa 3: Coletar atributos personalizados
Selecione atributos de registro na submissão para coletar atributos com base na submissão do usuário. Você pode usar esta opção para criar novos segmentos e campanhas de redirecionamento. Por exemplo, em uma pesquisa de satisfação, você poderia enviar um e-mail de acompanhamento para todos os usuários que não estavam satisfeitos.
Para adicionar um atributo personalizado a cada escolha, selecione um nome de atributo personalizado no menu suspenso (ou crie um novo) e, em seguida, insira o valor a ser definido quando essa escolha for enviada. Você pode criar um novo atributo personalizado na sua Página de Configurações.
Por exemplo, em uma pesquisa de preferências de notificação, você pode fazer de cada escolha um atributo booleano (verdadeiro/falso) para permitir que os usuários selecionem quais tópicos lhes interessam. Se um usuário marcar a opção “Promoções”, isso atualizará seu perfil de usuário com o atributo personalizado Promotions Topic definido como true. Se eles deixarem a escolha desmarcada, esse mesmo atributo permanecerá inalterado.
Você pode então criar um segmento para usuários com Promotions Topic = true para garantir que apenas os usuários interessados em suas promoções receberão as campanhas relevantes.
Quando a coleta de atributo personalizado está ativada, as escolhas que compartilham o mesmo nome de atributo personalizado serão combinadas em um array.
Tipos de dados de atributo personalizado
O tipo de dado dos seus atributos personalizados importa dependendo de como você configurou sua pesquisa.
- Seleção de múltipla escolha: O tipo de dado do atributo personalizado deve ser um array. Se o atributo personalizado estiver definido para um tipo de dado diferente, as respostas não serão registradas.
- Seleção de escolha única: O tipo de dado do atributo personalizado não deve ser um array. As respostas não serão registradas se o atributo for um array.
Registrando apenas respostas
Alternativamente, você pode optar por registrar apenas as respostas (sem atributos). Quando esta opção é selecionada, as respostas da pesquisa são registradas como cliques de botão, mas os atributos personalizados não são registrados no perfil do usuário. Isso significa que você ainda pode ver as métricas de cliques para cada opção de pesquisa (veja análise de dados), mas essa escolha não será refletida no perfil do usuário.
Essas métricas de cliques não estão disponíveis para redirecionamento.
Etapa 4: Escolha o comportamento de envio
Depois que um usuário enviar sua resposta, você pode opcionalmente mostrar uma página de confirmação ou simplesmente fechar a mensagem.
Uma página de confirmação é um ótimo lugar para agradecer aos usuários pelo seu tempo ou fornecer informações adicionais. Você pode personalizar o Call To Action nesta página para guiar os usuários para outra página do seu app ou site.
Edite o texto do seu botão e o comportamento ao clicar na seção Botão de Enviar na parte inferior da guia Pesquisa:
Se você optar por adicionar uma página de confirmação, mude para a guia Confirmation Page para personalizar sua mensagem:
Se você deseja guiar os usuários para outra página do seu app ou site, altere o comportamento ao clicar do botão.
Etapa 5: Estilize sua mensagem (opcional)
Você pode personalizar a cor da fonte e a cor de destaque da mensagem usando o seletor de tema de cores.
Analisar resultados
Depois que sua campanha for lançada, você poderá analisar os resultados em tempo real para ver a divisão de cada escolha selecionada. Se você ativou a coleta de atributo personalizado, também poderá criar novos segmentos ou campanhas de acompanhamento para usuários que responderam à pesquisa.
As escolhas de pesquisa excluídas ainda aparecerão na análise de dados, mas não serão mostradas como uma escolha para novos usuários.
Para definições de métricas de pesquisa, consulte o Glossário de Métricas de Relatório e filtre por “mensagem no app”.
Confira mensagem no app relatórios para uma análise detalhada das métricas da sua campanha.
Currents
As escolhas selecionadas serão automaticamente transferidas para Currents, no campo Eventos de Clique de Mensagem no App button_id. Cada escolha será enviada com seu identificador único universal (UUID).
Casos de uso
Satisfação do usuário
Objetivo: Meça a satisfação do cliente e envie campanhas de recuperar para usuários que deixaram baixas pontuações.
Para este caso de uso, use a seleção de escolha única, com opções variando de “Muito Insatisfeito” a “Muito Satisfeito”. Cada escolha tem o atributo personalizado customer_satisfaction definido para um número de 1 a 5, sendo 1 o menos satisfeito e 5 o mais satisfeito.
Depois de lançar sua pesquisa, você pode direcionar suas campanhas de recuperar para usuários que relataram estar “Muito Insatisfeitos” ou “Insatisfeitos”, que são usuários com customer_satisfaction definido como 1 ou 2.
Identificar metas do cliente
Objetivo: Identifique os principais motivos pelos quais os usuários visitam seu app.
Para este caso de uso, use a seleção de escolha única, com cada escolha sendo um motivo comum pelo qual um usuário pode estar visitando seu app. Cada escolha tem o atributo personalizado product_goal definido para o tópico do caso de uso.
Por exemplo, se o usuário selecionar “Atualizando minha conta”, isso definirá product_goal = upgrade no perfil do usuário.
Melhore as taxas de conversão
Objetivo: Entenda por que os clientes não estão atualizando ou comprando.
Para este caso de uso, use a seleção de escolha única, com cada escolha sendo um motivo comum pelo qual um usuário pode não fazer upgrade para uma conta premium. Cada escolha tem o atributo personalizado upgrade_reason definido para a seleção do usuário.
Por exemplo, se o usuário selecionar “Muito Caro”, isso definirá upgrade_reason = expensive no perfil do usuário. Você pode direcionar esses usuários para campanhas promocionais como descontos ou testes gratuitos.
Recursos favoritos
Objetivo: Compreenda quais recursos os clientes gostam de usar.
Para este caso de uso, use a seleção de múltipla escolha com cada escolha sendo um recurso do app. Cada escolha tem o atributo personalizado favorite_features definido para a seleção do usuário. Como este caso de uso envolve múltipla escolha, após o usuário concluir a pesquisa, seu perfil será atualizado com o atributo favorite_features definido como uma matriz de todas as opções selecionadas.
Editar esta página no GitHub