Envio de mensagens aos usuários do LINE
O LINE é um canal de comunicação bidirecional. É possível ir além do envio de mensagens aos usuários e se engajar em conversas com eles usando campanhas de modelos e Canvas. Este artigo cobre os detalhes do envio de mensagens para os usuários, como definir palavras disparadoras para mensagens recebidas e respostas não reconhecidas.
Há vários métodos para conversar com os usuários pelo LINE, como o uso de palavras disparadoras do LINE. Também é possível usar chamadas para ação (CTAs) para incentivar o engajamento do usuário com o envio de mensagens LINE.
Gatilhos baseados em ações
É possível criar campanhas e Canvas que iniciam, ramificam e têm alterações no meio do caminho quando você recebe uma mensagem LINE de entrada (uma mensagem enviada por um usuário) que contém uma palavra disparadora. Certifique-se de escolher palavras disparadoras que correspondam ao que você espera que os usuários enviem.
Campanha interrompida
Defina suas palavras de disparo ao programar uma campanha de entrega baseada em ação.
Canva
Defina suas palavras-gatilho em jornadas de ação em seu Canva.
Solicitações
Cada letra de sua palavra de disparo deve ser maiúscula ao criar sua campanha ou canva, embora a Braze não exija que as palavras de disparo de entrada sejam maiúsculas. Por exemplo, se sua palavra de acionamento for “JOIN2023”, uma mensagem de entrada “jOin2023” ainda disparará o Canva ou a campanha.
Se nenhuma palavra disparadora for especificada, a campanha ou o Canva será executado para todas as mensagens LINE recebidas. Isso inclui mensagens com frases correspondentes em campanhas ativas e Canvas, caso em que o usuário receberá duas mensagens LINE.
Respostas não reconhecidas
Você deve incluir uma opção de disparo para respostas não reconhecidas em telas interativas. Isso informa os usuários sobre os prompts disponíveis (ou palavras disparadoras) e define suas expectativas em relação ao canal.
Criação de um disparador para respostas não reconhecidas
Depois de criar grupos de ação para as frases de filtro personalizadas, adicione outro grupo de ação à jornada de ação para Enviar mensagem LINE e não verifique Onde o corpo da mensagem. Isso capturará todas as respostas não reconhecidas do usuário, semelhante a uma cláusula “else”.
Para essa mensagem, você deve enviar uma mensagem LINE informando ao usuário que esse canal não é monitorado por um humano e, se necessário, orientá-lo para um canal de suporte.