Desativação imprecisa

Os usuários que enviam SMS com Braze devem aderir às leis, regulamentos e padrões da indústria aplicáveis que são definidos. Para cancelar, as leis determinam que quando um usuário envia uma mensagem de texto com a palavra “STOP”, todas as mensagens subsequentes relacionadas a esse programa de envio de mensagens serão interrompidas. Braze processa automaticamente essas mensagens e cancela a inscrição do usuário.

O cancelamento de inscrição impreciso em SMS tenta reconhecer quando uma mensagem SMS de entrada não corresponde a uma palavra-chave de cancelamento de inscrição, mas indica a intenção de cancelamento. Se a opção de exclusão fuzzy estiver ativada e uma resposta de palavra-chave de entrada for considerada “fuzzy”, a Braze responderá automaticamente, pedindo ao usuário para confirmar sua intenção.

Atualmente, apenas palavras-chave de exclusão criadas usando o inglês como idioma local são suportadas.

O que é considerado impreciso?

Os critérios para que uma resposta de entrada seja considerada “imprecisa” são os seguintes:

• Se trocar uma letra pela letra à esquerda ou à direita dela em um teclado QWERTY resultar em uma palavra-chave de exclusão correspondente.
• Uma substring da mensagem corresponde a uma palavra-chave de exclusão.

Por exemplo, “Stpo” ou “Por favor, pareee” serão considerados imprecisos, e uma resposta de exclusão imprecisa será enviada.

Configurar exclusão fuzzy

Para configurar a exclusão aproximada, navegue até a página de gerenciamento de palavras-chave do grupo de inscrições.

1. Acessar público > Inscrições e selecionar um grupo de inscrições de SMS.

2. Em SMS Global Keywords, encontre a categoria opt-out e selecione o ícone de lápis. 3. Ativar Cancelamento de inscrição impreciso no botão. 4. Modifique a resposta conforme desejar.