Tratamento personalizado de palavras-chave

Este artigo de referência aborda como o Braze lida com envios de mensagens SMS bidirecionais e respostas automáticas. Isso inclui explicações sobre como funciona o disparo de palavras-chave, bem como categorias de palavras-chave personalizadas e suporte a vários idiomas.

Envio de mensagens bidirecionais (respostas personalizadas com palavras-chave)

O envio de mensagens bidirecionais permite que você envie mensagens e processe as respostas a essas mensagens. Ele exige que os usuários finais enviem uma palavra-chave para o Braze, para a qual o usuário receberá uma resposta automática. Aplicado corretamente, o envio de mensagens bidirecionais pode ser uma solução simples, imediata e dinâmica para o marketing de clientes, economizando tempo e recursos ao longo do caminho.

Gerenciamento de palavras-chave e respostas automáticas

O SMS com o Braze lhe dá a opção de criar disparadores de palavras-chave, respostas personalizadas, definir conjuntos de palavras-chave para vários idiomas e estabelecer categorias de palavras-chave personalizadas.

• adicionar disparadores de palavras-chave
• gerenciar respostas

Suporte multilíngue

Ao enviar para determinados países, pode ser necessário que o remetente ofereça suporte a palavras-chave de entrada e respostas de saída em um idioma local. Para dar suporte a isso, a Braze permite que você crie uma configuração de palavra-chave específica do idioma.

Criação de palavras-chave específicas do idioma

Clique em Add a Language (Adicionar um idioma ) e selecione seu idioma de direcionamento ou pesquise um idioma no menu suspenso.

Se você precisar excluir um idioma, clique no botão Excluir idioma no canto inferior direito.

Categorias de palavras-chave personalizadas

Além das três categorias de palavras-chave padrão (Aceitação, Desaceitação e Ajuda), você também pode criar até 25 categorias de palavras-chave próprias. Isso permite que você identifique palavras-chave arbitrárias e configure respostas específicas para sua empresa. Um exemplo de categoria pode ser “PROMO” ou “DISCOUNT”, que pode gerar uma resposta sobre promoções que estão acontecendo neste mês.

Essas palavras-chave personalizadas operam em uma capacidade “sempre ativa”, o que significa que qualquer usuário inscrito no seu serviço de mensagens pode enviar mensagens de texto com palavras-chave e receber uma resposta a qualquer momento. Além desse comportamento, você também tem a opção de definir palavras-chave específicas que só podem ser enviadas em determinados pontos do ciclo de vida do usuário.

Criação de uma categoria personalizada

Para criar uma categoria de palavra-chave personalizada, faça o seguinte:

1. Edite o grupo de inscrições apropriado.
2. Clique em Adicionar palavra-chave personalizada.
3. Forneça um nome de categoria de palavra-chave e defina quais palavras-chave um usuário pode digitar para receber a mensagem de resposta.

Depois que essa categoria de palavra-chave for criada, ela estará disponível para ser filtrada e disparada em suas campanhas e Canvas.

As palavras-chave criadas em categorias de palavras-chave personalizadas obedecem a todas as regras e validações para a criação de novas palavras-chave.

Palavras-chave específicas do ciclo de vida

Se você tiver um caso de uso em que gostaria de limitar quando um cliente pode enviar uma palavra-chave específica durante o ciclo de vida (por exemplo, durante a primeira integração inicial) para receber uma resposta, poderá usar o disparo Enviar SMS de entrada para o grupo de inscrições dentro da categoria de palavra-chave OUTROS em sua campanha ou Canva e definir palavras-chave que seus usuários podem enviar em um determinado momento.

Esse disparador oferece suporte à filtragem da mensagem de entrada específica usando comparações de “é” ou “não é” da mensagem, bem como regras regex de “corresponde” ou “não corresponde” para validar a entrada do usuário.

Canva

Campanha interrompida

Lidando com palavras-chave desconhecidas

Embora não seja obrigatório, recomendamos fortemente a configuração de uma resposta automática para quando os usuários enviarem palavras-chave de SMS de entrada que não correspondam a uma palavra-chave existente. Essa mensagem notificará o usuário de que a palavra-chave não foi reconhecida e oferecerá algumas orientações.

Isso pode ser feito criando uma campanha de mensagens SMS com uma mensagem como “Desculpe! Não reconhecemos essa palavra-chave, enviamos a mensagem STOP para parar ou HELP para ajudar.” Em seguida, na etapa de entrega, selecione Entrega baseada em ação e use o disparo Enviar SMS de entrada para o grupo de inscrições dentro da categoria de palavras-chave OUTROS.