Perguntas frequentes

Nesta página, tentaremos responder às suas perguntas mais rigorosas sobre SMS.

Você pode incluir links em um SMS?

Você pode incluir qualquer link em qualquer campanha de SMS que desejar. Entretanto, há algumas preocupações a serem consideradas:

• Os links podem ocupar grande parte do limite de 160 caracteres do SMS. Se você incluir um link e um texto, isso poderá resultar em duas mensagens SMS em vez de apenas uma.
• As empresas costumam usar encurtadores de links para limitar o impacto do número de caracteres de um link. No entanto, se enviar um link encurtado por meio de um código longo, as operadoras poderão bloquear ou negar a mensagem, pois podem suspeitar do redirecionamento do link.
• O uso de um código curto seria o tipo de número mais confiável para incluir links.

O Braze também tem seu próprio recurso de encurtamento de links, que encurta os links e fornece análises de dados de cliques automaticamente. Para saber mais, consulte Encurtamento de links.

As mensagens de texto de teste contam para os limites?

Sim, eles têm. Tenha isso em mente ao testar as mensagens.

Um usuário precisa fazer parte de um grupo de inscrições de SMS para receber mensagens de teste de SMS?

Sim, eles têm. Os usuários devem ter um número de telefone válido e fazer parte do grupo de inscrições de SMS usado para o envio do teste.

Você precisa limitar de frequência a velocidade de envio de mensagens SMS?

A taxa de simultaneidade e a capacitação padrão ativam cerca de 360.000 mensagens por hora por código curto. Uma taxa de transferência adicional requer códigos curtos adicionais.

Como posso evitar excedentes?

Embora não possamos prometer que você não terá um excedente ocasionalmente, você pode seguir estas precauções para diminuir as chances de ultrapassar os limites alocados:

• Preste atenção ao número de caracteres em seu SMS. O envio não intencional de mais de um segmento pode causar excedentes. Para obter mais detalhes, consulte nosso detalhamento por segmento.
• Calcule cuidadosamente seus caracteres de SMS para levar em conta o Liquid ou o Connected Content. O criador do Braze SMS em seu dashboard não estima nem leva em consideração o uso de nenhum desses recursos.
• Considere o tipo de codificação que sua mensagem usa - se sua mensagem usar a codificação GSM-7, geralmente é possível estimar que você pode enviar uma mensagem com 128 caracteres por segmento de mensagem. Se a sua mensagem usar a codificação UCS-2, geralmente é possível estimar que você pode enviar uma mensagem com 67 caracteres por segmento de mensagem.
• Teste, teste e teste! Sempre teste suas mensagens SMS antes do lançamento, especialmente ao usar Liquid e Connected Content.

Quais são as melhores práticas de envio para evitar a detecção de spam para SMS?

1. Certifique-se de que as instruções de aceitação e de exclusão sejam claras.
2. Certifique-se de que você (a marca) tenha um relacionamento com o cliente.
3. Certifique-se de que o conteúdo seja relevante para o relacionamento e para o que o usuário aceitou receber.

Para obter mais orientações sobre como evitar a detecção de spam, visite as diretrizes de leis e regulamentos de SMS.

Como criar uma lógica para aceitação seletiva de SMS para que os usuários estejam no grupo de inscrições correto?

As palavras-chave personalizadas seriam escritas como eventos personalizados, portanto, você deve criar segmentos com base nas palavras-chave que os clientes podem digitar. Por exemplo, se um usuário tiver aceitação de SMS para mensagens VIP, mas não para alertas, é possível criar um segmento VIP e um segmento de alertas e, em seguida, atribuir o usuário ao segmento apropriado.

Quantos caracteres um emoji usa?

Os emojis podem ser complicados, pois não há uma contagem padrão de caracteres em todos os emojis. Há o risco de o emoji exceder o limite de caracteres e dividir o SMS em várias mensagens, apesar de ser exibido como uma única mensagem no criador do Braze. Ao testar seus envios de mensagens, você pode verificar melhor se uma mensagem será dividida usando nossa calculadora de segmento de mensagem.

Se um usuário enviar a mensagem “Stop” para o nosso código curto, ele estará cancelando a inscrição no grupo de inscrições?

Qual é a aparência disso no perfil do usuário? O grupo de inscrições será revertido para 2 traços (- -), e haverá eventos personalizados para assinar e cancelar inscrição.

Existe uma maneira de verificar se existe um alias em um perfil de usuário?

Os aliases não são visíveis no perfil do usuário. Você precisaria usar os pontos de extremidade Exportar dados de usuários para confirmar a definição dos aliases.

O que são códigos curtos compartilhados?

Com um código curto compartilhado, todas as mensagens de texto, independentemente da empresa ou organização que as envia, chegam ao dispositivo móvel do consumidor a partir do mesmo número de telefone de 5 a 6 dígitos. Embora os códigos curtos compartilhados sejam de custo relativamente baixo e estejam imediatamente disponíveis, isso significa que sua empresa não terá um código curto dedicado.

Algumas desvantagens dessa abordagem incluem:

• Se seus clientes aceitarem o envio de mensagens de outra empresa que tenha um código curto compartilhado com você, eles também aceitarão o envio de suas mensagens.
• Se uma empresa violar as regras, as mensagens de todas as empresas serão suspensas.
• Problemas de segurança

Como você permite listar URLs para SMS?

Antes de enviar mensagens SMS contendo URLs para usuários em determinados países (por exemplo, Suécia ou países nórdicos), é necessário registrar esses URLs na operadora. Entre em contato com o gerente de atendimento ao cliente da Braze para obter ajuda. Esse processo levará cerca de cinco dias.

O que acontece se vários usuários tiverem o mesmo número de telefone?

Quando vários perfis de usuários que compartilham um número de telefone (ativado para SMS) forem elegíveis para uma campanha ou componente do Canvas ao mesmo tempo, disparados pelo evento de um SMS recebido, o Braze eliminará a duplicação de usuários no nível do componente do Canvas. Isso garantirá que os usuários não recebam mais de um texto SMS para um componente do Canva, mesmo que vários usuários compartilhem o mesmo número de telefone.

O Braze usará o seguinte fluxo para determinar o perfil do destinatário:

• Verifique qual perfil recebeu SMS mais recentemente (até 7 dias atrás); se houver um, envie-o para esse usuário.
• Se nenhum dos dois tiver recebido SMS até 7 dias atrás, envie para o usuário que tiver um alias de usuário “phone” que corresponda ao número de telefone.
• Se não houver nenhum deles, envie para um perfil aleatório entre os disponíveis.

Se você receber uma palavra-chave “START” ou “STOP” do número de telefone compartilhado, todos os perfis de usuário serão inscritos e ativados para SMS ou cancelados. Isso também se aplica às alterações de estado da API. Por exemplo, se vários perfis com IDs externos diferentes tiverem os mesmos números de telefone, uma alteração no estado do grupo de inscrições por meio da API atualizará todos os perfis com esse número de telefone, mesmo que apenas um ID externo seja especificado.

As propriedades do evento SMS capturarão palavras-chave em uma frase?

Para que uma palavra-chave seja reconhecida em uma frase (por exemplo, “por favor, pare de me enviar mensagens”), será necessário usar uma declaração de Liquid na mensagem para reconhecer a palavra específica. As propriedades do evento têm um limite de 256 caracteres; caso contrário, não há limite de caracteres.

Por que o dashboard do Braze está me avisando que posso ser cobrado por segmentos de mensagem adicionais quando minha mensagem tem menos de 160 (GCM-7) ou 70 (UCS-2) caracteres?

Poderão ser cobrados segmentos de mensagens adicionais se houver personalização Liquid incluída em sua mensagem. O modelo do bloco de conteúdo não ocorre até que a mensagem esteja se preparando para ser enviada. Quando você estiver editando um SMS com um bloco de conteúdo, a Braze não sabe o que o bloco de conteúdo conterá, mas fornece uma estimativa aproximada. Recomendamos que os usuários usem o painel de teste para fazer uma prévia da mensagem e entender melhor o que esperar.

O que é um app_id no objeto da API de SMS?

A chave de API do identificador do aplicativo ou app_id é um parâmetro que associa a atividade a um app específico em seu espaço de trabalho. Ele designa com qual app dentro do espaço de trabalho você está interagindo. Por exemplo, você verá que terá um app_id para seu app para iOS, um app_id para seu app para Android e um app_id para sua integração na Web.

Você pode encontrar seu app_id navegando até Configurações > Configurações do app e localizando a seção Identificação.

Como serei cobrado pelo SMS?

Além das tarifas para códigos curtos e longos, o Braze oferece uma cota de mensagens SMS para diferentes países. Ou seja, trabalhamos com você para definir um determinado número de segmentos de mensagens para diferentes países, que você usará para enviar campanhas de mensagens SMS. O faturamento é feito pelo número de segmentos de mensagens enviados por país. Para saber mais sobre como os segmentos de mensagens são calculados, consulte nosso guia Segmentos de mensagens e limites de cópia. Seu gerente de conta entrará em contato com você para informá-lo se estiver próximo de atingir seu limite máximo, fornecendo relatórios relevantes para ajudá-lo a se manter informado. Para mais perguntas sobre excedentes, entre em contato com seu representante Braze.

Se uma mensagem for enviada para um telefone fixo, ela ainda será contabilizada em minha contagem de envios de SMS?

Nos EUA, Canadá e Reino Unido:

• Se um SMS for enviado para um telefone fixo, ele será marcado como Não entregue. Observe que o Twilio ainda cobrará pela tentativa de entrega, portanto, as mensagens marcadas como Enviadas, Entregues ou Não entregues em seus registros de mensagens serão cobradas.
• No Reino Unido, algumas operadoras converterão o SMS em um correio de voz, entregando a mensagem.

Em outros países:

• O Twilio lançará um erro e você não será cobrado pela tentativa de envio de mensagens SMS.

Se um usuário tiver aceitação e enviar uma palavra-chave para nosso código curto e longo, ele receberá a resposta que configuramos para essa palavra-chave na Braze?

Se um usuário tiver aceitação e enviar uma palavra-chave de uma das categorias de palavras-chave padrão, ele receberá a resposta para essa palavra-chave. Se um usuário tiver aceitação e enviar uma palavra-chave personalizada, ele não receberá a resposta para essa palavra-chave.